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Q & A / 常見問題




A. 您好,我想要詢問某件衣服/飾品,請問應該怎麼連絡店家?

Q. 我們很樂意替每位客人解決問題,您只需要點選頁面右上角的「聯絡店主」,留下您想詢問的商品資訊和問題,並留下希望的回覆方式(如信箱、手機、簡訊等),我們將會盡快回覆。

 

A. 為什麼我無法選擇尺寸和數量?

Q. 本店對品質嚴格把關,每樣商品只進了極少的數量。若您發現無法選擇尺寸和數量時,可能是因為商品已經售完,建議您參考其他樣式的商品,謝謝。

 

A. 收費方式有哪些?我可以選擇宅配貨到付款嗎?

Q. 收費方式有ATM轉帳、信用卡刷卡付款、便利商店取貨付款。

若您已經轉帳或刷卡付款,領取貨物時將不再收取其他費用。而貨到付款只提供便利商店,無法宅配貨到付款,造成不便請見諒。

 

A. 通常從訂購到收到貨物或有幾個工作天?運費是如何計算的?

Q. 由於本店都是現貨,收到訂單後一至兩個工作天內會出貨,但配送方式不同所需配送時間如下:

宅配:寄出後約1~2個工作天

便利商店:寄出後約2~3個工作天
海外郵寄:寄出後約15~20個工作天

國內運送訂單不滿NT$2000,不論件數、大小、重量,都是酌收80元運費。

國內運送訂單滿NT$2000,我們通通免運喔!

但超過NT2000的訂單通常會因衣服較多,導致包裹尺寸超過便利商店可接受範圍,因此請訂單超過NT2000的買家,一律選擇國內宅配,否則會自動取消訂單,請注意。

另外提醒您,便利商店取貨只會保留七天,若七天內未領取貨物則商品會被退回,累積三次被退貨會登記為黑名單,所以要記得時間內去領貨喔!

 

A.    請問已經出貨了嗎?我可以追蹤自己的貨物嗎?

Q. 若您有加入我們的會員,請在登入會員後請點選「訂單」頁面,會看到您的購買紀錄,點選「查閱」,即可查詢追蹤碼和出貨狀況囉!

 

A.請問如何查詢及使用優惠券?

Q. 優惠券序號將以mail方式發送至您註冊的信箱,請您查詢收件夾或垃圾信件夾,若還是沒有收到相關信件,請您與客服聯絡。結帳時,結帳頁面可輸入優惠券序號,輸入序號後系統將自動折抵優惠金額,請注意,一次只能使用一組優惠序號,且不與其他優惠活動合併計算,系統將擇一最優惠之活動折抵。

 

A. 有參加臉書上的活動並且得到了優惠券,但上次訂購衣服時忘了使用,請問可以請你們幫我處理嗎?

Q. 建議您先查詢訂單,若是貨物還沒出貨,您可以取消訂單後重新下單並使用優惠券。若是已經出貨,則此訂單無法做更正,您可以下次訂購時使用優惠券。我們的優惠券有分兩種,有期限和沒期限的,請您在使用時留意一下使用日期,才不會錯過使用機會喔。

 

A. 我收到貨物後,發現你們寄錯顏色 / 尺寸/ 商品了,可以退換貨嗎?

Q. 若為本店作業上的疏失,我們深感抱歉,請您在七天內依照網頁左下角的「退換貨需知」處理,將有專人盡快與您聯繫。我們會承擔退貨及第二次出貨的運費,請不用擔心。

 

A. 我的訂單好像少了幾件衣服?

Q. 我們很重視每一筆訂單,出貨前都會拍照留下檔案,若您發現衣服有少,請拍下照片回傳給我們做核對,一旦發現是作業上的疏失,會立刻補寄缺件商品給您,請放心。

 

A. 我剛下單,隔天商品就因為活動而降價,請問我可以要求退差額嗎?

Q. 為搭配不同活動和促銷,商品的價格皆會有浮動,我們會特別標記活動時間,下單前請留意。本店不提供退差額的服務,敬請見諒。